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 一、设备技术服务方案

l  我公司有专门的服务机构用户服务办,具体负责售后服务工作,配备专业工程师进行用户服务,设有24小时服务专线,0533-4159149  400-017-1008

l  设备到货后,卖方应及时派出工程师到现场与买方代表一起进行设备检验和清点工作,办理有关手续

l  派出工程师指导并参加设备的调试和验收 。

l  派出工程师培训需方操作维修人员

l  保证以优惠的价格及时向需方提供维修所需配件。

l  更换损坏或缺陷部件的期限为收到买方通知后5天内。

l  保证按质量与服务承诺和合同规定及时向需方提供售后服务。

l  在质量保证期内,负责免费保修,做到设备终身保修。如果发生由于货物本身的原因造成故障或损坏,卖方进行免费修理或更换,更换后的货物质保期顺延。

l  在设备发生故障时保证在接到通知24小时内赶到现场解决问题。

二、质量保证书

我方将严格履行《招标文件》中规定的内容,提供高质量的产品和优质的服务。

1、  保证货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。应保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。在货物质量保证期之内,应对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

2、  根据买方按检验标准自己检验结果或当地商检部门检验结果,或者在质量保证期使用不符合要求的材料等,买方应尽快以书面形式通知,提出索赔。

3、  收到通知24小时内应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

4、  如果在收到通知后30天内没有弥补缺陷,买方可采取必要的补救措施,但风险和费用将由我方承担。

5、  质量保证期为设备交货后12个月(注)如果由于我方的过失(如我方的设计错误、制造不良、用材不当等),致使设备在现场出现缺陷或损坏时,应由我方及时自费到现场进行免费修理或更换。设备或部件及备件修理或替换后的保证期为重新投入使用后12个月或设备或部件及备件到达现场后15个月。

6、  对于确定在现场进行运转考核的设备或成套装置。其考核结果被认为符合买方规定的性能后,由买、卖双方签字验收。但是,验收之后,我方仍应承担机械保证。

三、售后服务保证措施

1、加强质量管理,建立完善质量体系,确保为用户提供合格满意的产品。保证做到出厂的产品达到标准化法规定的有关标准或合同要求,不合格的产品绝不出厂。

2、保证为用户提供优质地售后服务。为用户介绍产品的性能和使用要求,提供有关的技术资料,当好用户的参谋。产品在用户使用过程中,发现质量问题,在接到用户通知后2小时内做出处理意见,如需现场解决,保证24小时内派出技术服务人员到达现场,做到质量问题不解决,技术服务人员不撤离。

3、保证兑现“三包”,在“三包”期内,用户发现质量问题,实行包修,包退。

4、为重点工程配套的设备和产品,愿意接受用户监造。在交付产品时,派出技术服务人员参加开箱验收,指导设备安装调试,直至设备正常运转。

5、超过“三包”期的产品,保证有偿提供维修配件,并按用户要求做好维修服务工作。

卖方应保证其设备经过正确安装,正常操作和保养在设备寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内,卖方应对由于设计、工艺、安装或材料的缺陷而发生的任何设备质量问题负责。若出现上述情况,卖方在五天内,免费负责修理或更换有缺陷的零部件并相应延长此保证期。

卖方的售后服务提供24小时热线服务0533-4159149。卖方应确保买方能容易地在中国国内获得投标设备的备件和售后服务。

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